Met de Reviews-module in Bookzo verzamel je automatisch beoordelingen van je gasten en zet je die om in bruikbare inzichten. Zo kun je zowel de gastervaring te meten als de resultaten op je eigen website te tonen.
Reviews aanmaken
Reviews in Bookzo zijn georganiseerd in reviewsets: een verzameling vragen die je aan gasten voorlegt. Je kunt meerdere reviewsets aanmaken, bijvoorbeeld per accommodatietype. Elke reviewset heeft een eigen overzichtspagina met het aantal ontvangen reacties en het gemiddelde cijfer, en daaronder een beheeromgeving met vijf tabbladen: Algemene instellingen, Vragen, Reacties, Accommodaties en Historie.
In de algemene instellingen bepaal je de interne naam van de reviewset en of nieuwe resultaten automatisch getoond mogen worden op je website.
Vragen samenstellen
Onder Vragen bouw je zelf de vragenlijst die gasten te zien krijgen bij het achterlaten van een review. Er zijn vier vraagtypes beschikbaar. Verder kun je subtitels toevoegen om je formulier meer inhoud te geven.
Per vraag stel je verder in of hij verplicht is om te beantwoorden, of het antwoord meetelt in de totaalscore van de review, en of het antwoord getoond mag worden bij de review op de website. Titels, omschrijvingen en keuzeopties kun je bovendien per vraag invullen in meerdere talen (Nederlands, Duits, Engels, Frans en Spaans), zodat internationale gasten de vragenlijst in hun eigen taal zien. De volgorde van de vragen pas je aan via de knop Volgorde.
Reacties inzien
Onder Reacties zie je alle individuele reviews die binnenkomen op een reviewset, met kolommen voor score, datum, titel, accommodatie en gastnaam. Klik je een reactie open, dan zie je de volledige review: de titel en tekst die de gast heeft geschreven, de antwoorden op elke afzonderlijke vraag, en een knop om direct naar de bijbehorende reservering te gaan. Per individuele review kun je bovendien los aan of uit zetten of die specifieke review op de website getoond wordt. Je hebt dus zowel controle op reviewsetniveau als per losse review.
Koppelen aan accommodaties
Via het tabblad Accommodaties koppel je een reviewset aan specifieke accommodaties. Een accommodatie kan aan maximaal één reviewset gekoppeld worden, waardoor je bijvoorbeeld verschillende vragenlijsten kunt gebruiken voor verschillende typen verblijven binnen dezelfde organisatie.
Analyses en dashboard
Zodra je een reviewset opent, krijg je een dashboard te zien met het totale aantal reacties en het gemiddelde cijfer, en een lijngrafiek met het gemiddelde cijfer per maand over een zelf te kiezen periode, zodat je trends in gasttevredenheid kunt volgen. Daarnaast zie je een Top 10 beste en een Top 10 laagste, met de best en slechtst scorende accommodaties of groepen binnen de reviewset, en een lijst met de Laatste 10 reacties, compleet met accommodatie/ groep, datum, reserveringsnummer en score, zodat je snel ziet wat er actueel binnenkomt.
Tonen op de website
Reviews kunnen automatisch worden doorgezet naar je eigen website. Dat regel je op twee niveaus: algemeen per reviewset via de schakelaar Toon op website in de algemene instellingen, en per individuele review. Ook per vraag kun je aangeven of het antwoord zichtbaar mag zijn bij een gepubliceerde review. Ook een individuele review kun je wel of niet tonen online. Deze blijft wel altijd meetellen in de gemiddelde score.
E-mail via Brieven & Mailings
Via Taken is het bijvoorbeeld mogelijk om twee dagen na vertrek automatisch een mail naar de gast toe te sturen. In deze mail staat dan een link naar het beoordelingsformulier.
Voorbeeldmail: Ben je nog niet bekend met het maken van Brieven en Taken in Bookzo, lees dan ook onderstaande artikelen:
Het is belangrijk dat je via de knop Voeg samengevoegd veld in, kiest voor Review Url. Wanneer je gebruik maakt van Elements dien je de stappen in het artikel Review URL samenstellen voor Elements te nemen. De algemene ReviewURL verwijst naar de standaard reviewstraat en is zo te implementeren in de brief.